同程旅行app住宿问题咨询

项目实操2024-04-21 网络

同程旅行app住宿问题咨询

26日早上在同程旅行app上定了贵州省遵义市乌江寨景区内的织金小寨房间26日入住27号离店\n于下午14:30左右到大堂办理入住，被乌江寨入住大厅工作人员告知无订单信息\n第一次遇到这种问题，期间1小时的时间都在致电同程旅行人工客服，反复沟通无结果。\n定房间的时候系统告知不可取消，也确认过不可取消，这不可取消是要看具体原因的是吧？\n既然平台扣了款，酒店查不到房间信息，是不是可以取消？\n期间同程旅行客服打电话来说赔偿我30块钱。我这596的房费，这么远到贵州旅行，等了1小时还不能入住，就赔偿我30块钱？当然，这大概是同程旅行客服人员个人行为。\n大约在16:00左右，酒店方告知能查到住宿信息了，办理了入住。同时，收到了退款信息。因为之前是信用卡付款，我也不太清楚，这个是后面入住之后继续扣款房费还是怎么样。就先跟到摆渡车去酒店入住，吃午饭（这个时候已经16:30，已经为住宿问题一个多小时还没有吃到午饭）\n后续问题就来了，客服人员通过自己私人电话给我说要求付房费，既然办理了入住，我可付房费，但是同程怎么来弥补自己的过失呢。客服人员说是因为自己的失误导致我之前没有入住信息，但是自己就要负担我的房费，表示理解。\n我可以全额付房费但是要求补偿，很经典平台不会给补偿，要求有过错的客服人员自己补偿我。\n现在客服人员的意思是我和她共同来负担这个房费至于我和她每个人负担多少，也没有结论。这两天客服人员一直手机给我打电话，包括晚上～\n请问这个问题大家有没有经验，建议一下