每天排除一个岗位：用户研究

项目实操2025-01-26 网络

每天排除一个岗位：用户研究

工作职责：制定用户研究计划，运用多种方法收集用户数据，深入分析数据以洞察用户行为、需求和痛点，构建精准的用户画像，将研究成果转化为切实可行的建议和策略，为产品设计、市场营销、服务优化等提供有力支持，并持续跟踪和评估用户反馈及产品使用效果。

工作场景：
ToB：传统行业客户业务模式复杂，需要根据业务模式和客户讲为什么做用户体验优化。例如Google项目，东南沿海中小企业出海，当下货买的就很好，小老板质疑为什么要去买online广告，需要给小老板讲趋势和用户是怎么用的
ToC：与产品生命周期的无缝结合，主要有以下几个阶段
1⃣️最开始在做宏观战略，明确市场、产品定位
2⃣️产品概念阶段，研究用户实际需求是什么样的
3⃣️概念确认后进入产品设计阶段，用户使用流程、视觉风格(电商用橙色)等
4⃣️投入使用阶段，跟进用户反馈和线上数据…
ToB和ToC的差别：
方法层没差别，对象有差别。TOC产品即业务，产品经理和业务经理一致：ToB例如快消，卖产品、生产产品、做电商的人是不一样的，先是客户再是用户，需要读两个人的心。且Tob 产业链很长，业务难度大（线上线下渠道整合项目，线下渠道用户触点多）破旧立新，打破原有模式很费劲。

核心技能：包括熟练掌握研究方法（定量定性配合用）与工具、出色的沟通交流能力、强大的数据分析能力、深刻的同理心以及卓越的问题解决能力。

优缺点：
优点：满足探索欲，收获好奇心，想象力和同理心；不断创新，有挑战性培养综合能力；
缺点：
1⃣️用户研究是一种意识和能力，不是一个岗位，目前大公司设置是需要第三方角色来辅助决策和评估，中立论证某个方向的正确性。
2⃣️扮演描述发现解释的角色，不扮演解决方案提供的角色，没有提解决方案的职能。效益下降的行情下，因为没有直接产出，纯烧钱部门容易被优化。
3⃣️互联网早期挺有价值，在用户需求发现验证等方面提供用户视角，避免单一团队视角忽略重要信息。但业务成熟后沦为管理工具，老板用用户满意度评估、NPS以及流失等数据评估团队，不服务产品，是老板的管理工具，用研夹在团队和老板中间。
4⃣️商业化用户研究，有kpi和绩效压力，当下用户变成一串数字用标签数字代表，用研不是洞察人，而是榨干人的价值。
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