网易云音乐VIP会员权益宣传不实

项目实操2024-12-15 网络

网易云音乐VIP会员权益宣传不实

网易云音乐黑胶VIP会员在小米小爱音箱上无法使用的问题。\n \n1. 问题描述：\n \n我在小爱音箱上使用网易云音乐App时，被提示需要开通VIP才能播放特定歌曲。然而，在我已开通手机端黑胶VIP会员的情况下，VIP歌曲依然无法播放。咨询客服后得知，原因是“小米音箱暂未与网易云音乐达成黑胶VIP合作”。\n \n2. 核心诉求与不满：\n \n这不是技术故障，而是商业合作问题，但由此给用户带来了极差的体验，主要原因如下：\n \n宣传与实际情况严重不符：网易云音乐官方在宣传VIP权益时，强调“多终端通用”，但并未在任何显著位置说明“小爱音箱等设备除外”。这构成了对消费者的误导。\n \n产品内提示严重缺失且矛盾：\n \n在小爱音箱的网易云音乐App内，系统只引导用户开通VIP，却未在支付前任何环节明确告知“即便开通VIP，在此设备上也无法享受权益”。\n \n客服提及需要“SVIP”或“音箱端会员”，但在产品的实际引导流程中完全没有相关说明。这种信息不透明侵犯了用户的知情权，容易导致误消费。\n \n3. 我的预期：\n \n短期：请立即在网易云音乐的VIP权益宣传页、以及小爱音箱端App的关键流程中，增加明确、前置的提示，告知用户当前与小爱音箱的合作状态及权益限制，避免更多用户产生误解。\n \n长期：请网易云音乐与小米公司积极推动合作谈判，尽快实现会员权益打通，这才是解决问题的根本方法。\n \n我希望官方能重视此问题，并给予实质性回复和解决方案，而非标准化的道歉。\n \n#网易云音乐 #网易 @网易云音乐 @网易云音乐小客服 @网易